天津缔壹城域通信技术有限公司（简称：缔壹通信）因自身经营原因，于2016年底终止了其在天津地区的宽带业务。我司（天津长宽电信城域网服务有限公司，简称：天津长城宽带）作为天津地区最大的民营宽带运营商，决定充分承担企业的社会责任，尽己所能，无偿将缔壹通信在天津市范围内全部宽带用户陆续转至天津长城宽带，并负责用户的后续互联网接入服务。

　　依据双方签订的《网络服务转让框架合作协议》及联合发布的《关于天津缔壹通信在网用户转网长城宽带的联合公告》中约定，自2017年1月1日起至2017年3月31日前，缔壹通信天津地区宽带用户将陆续转网至天津长城宽带，若原缔壹通信用户不愿转网或住所地点因多种原因无法完成安装长城宽带的，则可参考与缔壹通信签署的入网协议中的相关条款，向缔壹通信主张处理；同时，协议中条款明确写明：转让用户后期的退费和设备押金等产生的一切费用均由缔壹通信承担。

　　近期，有部分原缔壹通信用户针对退费及设备押金问题拨打我司客服电话或到访营业厅，反映缔壹通信客服热线4008607001已不能正常接通。我司曾就此问题多次协助用户敦促缔壹通信履行协议、尽到企业责任并依法完成退费工作，但未得到任何明确回应。我司建议，用户如持续联络不到缔壹通信相关人员，可通过向消费者协会、工商、法院等管理或司法机构进行申诉，维护自己的合法权益。

天津长宽电信城域网服务有限公司

2017年4月7日